درس غیرحضوری

چگونه مشتری از دست رفته را بازگردانیم؟

توضیحات

در این وضعیت خاص کسب و کار که پیدا کردن مشتری جدید برای بسیاری از کسب و کارها دشوار شده است، هنر نگه داشتن مشتریان قدیمی و رسیدن به توانایی دوباره فروختن به آنهاست. در این میان ممکن است تعدادی از مشتریان هم ناراضی شوند. ما نمی‌توانیم همه را راضی نگه داریم. از سوی دیگر هم نمی‌توانیم به این بهانه دست روی دست بگذاریم تا همگان از ما ناراضی شوند.

باید یاد بگیریم آماری از مشتریان ناراضی و مشتریان از دست رفته داشته باشیم. از سوی دیگر باید بلد باشیم این مشتریان از دست رفته را بازگردانیم.

من در این درس که به نظر خودم برای تمام مدیران ضروری است، در موضوع مشتریان ناراضی پنهان و مشتریان ناراضی عیان صحبت کرده‌ام. مشتریان ناراضی پنهان کسانی هستند که بی سر و صدا می‌روند و ما حتی نمی‌دانیم که ناراضی هستند. همچنین در خصوص راهکارهایی صحبت شده که چگونه بازگرداندن مشتری ناراضی را آموزش می‌دهد.

دموی درس
مشتری از دست رفته
–:––
/
–:––
درباره مدرس
آیدین نامدار

مدرس این درس غیر حضوری آیدین نامدار است. وی دانش آموخته مدیریت است و سال‌هاست به عنوان مشاور کنار مدیران کسب‌و‌کارهای مختلف حضور دارد. علاوه بر دانش روز، تجربه‌ی آینده نامدار به عنوان مشاور، بخش بزرگی از سرفصل‌های این کارگاه را گرد آورده است.

دست آوردها

اگر مدیر هستید، باید تفکر بازگرداندن مشتری ناراضی را در سازمان بسط و گسترش دهید. محتوای آورده شده در این درس غیر حضوری، به شما کمک خواهد کرد راهکارهای بازگرداندن مشتریان ناراضی را یاد بگیرید.

مخاطبین دوره

این درس غیر حضوری برای تمام مدیران ارشد، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ و تمام مدیران فروش ضروری است.

آخرین دوره ها، آموزش های رایگان و غیررایگان ما را از ایمیل خود دریافت کنید