آخرین مقالات

مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست و چگونه باید انجام شود؟

امروزه دیگر اهمیت مشتری در کسب‌وکار بر کسی پوشیده نیست. هر کسب‌وکاری هر چقدر هم فوق‌العاده و هیجان انگیز باشد، بدون داشتن مشتری راه به جایی نخواهد برد. از این رو می‌توان گفت که مشتری پادشاه هر کسب‌وکار است. به همین دلیل هم است که مدیریت تجربه مشتری و مدیریت ...

فرهنگ سازمانی چیست و روش پیاده‌سازی صحیح آن چگونه است؟

همه ما وقتی با اصطلاح فرهنگ سازمانی مواجه می‌شویم به دیسیپلین خاص، قاعده و قانونمندی خاصی که بر یک کسب و کار حاکم است، فکر می‌کنیم؛ زیرا بر این باور هستیم که فرهنگ سازمانی عبارت است از اصولی که یک کسب و کار برای بقای خود و حفظ نظم باید ...

چگونه روان صحبت کنیم؟ + 10 نکته ظریف برای شمرده صحبت کردن

داشتن مهارت گفتاری بالا یا به عبارتی قدرت بیان خوب یکی از مزیت‌های رقابتی افراد است. اگر هم مزیت رقابتی نباشد، بی‌شک موهبت فوق‌العاده‌ای است که تنها گروهی از افراد از آن برخوردارند. این که بدانیم چگونه روان صحبت کنیم و یا این‌که در هر جمعی از چه لحن و ...

ماتریس آنسوف (محصول – بازار) و کاربرد آن در رشد کسب و کار

هر کسب و کاری در چرخه عمر خود دوره‌های مختلفی را پشت سر می‌گذارد. برای موفقیت در هر دوره‌ای نیز به استراتژی‌های مناسبی نیاز دارد. اما وقتی بحث توسعه و رشد یک کسب و کار به میان می‌آید، معمولا استفاده از ماتریس آنسوف برای تدوین استراتژی‌های مناسب حرف اول و ...

راهنمای جامع طراحی بیزینس مدل یا مدل کسب و کار + انواع بیزینس مدل

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که بیزینس مدل یا مدل کسب و کار شما چگونه است؟ یا بهتر است سوالم را این گونه مطرح کنم که آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که دغدغه بیزینس مدل کسب و کار خود را داشته باشید؟ احتمالا ...

5 گام طلایی تا ساخت عادت های پایدار جدید

همه‌ ما مجموعه‌ای از عادت‌ها هستیم. هر روز در ساعت مشخصی از خواب بیدار می‌شویم، مسواک می‌زنیم، صبحانه می‌خوریم، سرکار می‌رویم و هر روز نیز از همان الگوها پیروی می‌کنیم. اما سوال اینجاست با اینکه عادت یک جریان عادی رفتاری است؛ پس چرا ساخت عادت های پایدار جدید دشوار هستند؟ اگر به ...

عناصر برند کدامند و معیارهای طراحی یک برند ماندگار چیست؟

تعریف برند موفق از نظر شما چیست؟ به‌ نظر ما برند موفق برندی است که بتواند تجربه کاربری منحصربفردی را برای مشتریان خود بسازد. تجربه کاربری مشتری چیزی فراتر از یک لوگو شیک و پیک و حتی خدمات و محصولات‌ است. درست است که لوگو و محصولاتی که ارائه می‌دهید، ...

هرم مهارت های مدیریتی چیست و چرا به آن نیاز داریم؟

اگر بخواهیم واقع‌بینانه نگاه کنیم؛ بیشتر سازمان‌ها، استارتاپ‌ها، مجموعه‌های مختلف و حتی یک بخش کوچک که در کشور فعالیت می‌کند، با همان نگاه مدیریت سنتی اداره می‌شود. بیشتر مدیران دم از کار تیمی، تقسیم قدرت و روش‌های نوآورانه برای موفقیت می‌زنند؛ اما همان ساختار و نگاه سنتی‌شان همچنان پابرجاست. شاید ...

مثبت اندیشی چیست و چگونه مثبت اندیش باشیم؟

مثبت اندیشی و پرهیز از افکار و احساسات منفی بخش مهمی از زندگی این روزها را تشکیل می‌دهند. این روزها همه ما با مجموعه‌ای از استرس‌ها و فشارهای کاری، اقتصادی و عاطفی دست و پنجه نرم می‌کنیم. بنابراین اگر مثبت اندیش نباشیم، افسار زندگی هم از دستمان در خواهد رفت. ...

تعریف پشتیبانی فروش چیست و یک پشتیبان فروش چه وظایفی دارد؟

طی سال‌های گذشته خدمات به مشتری به طرز چشمگیری متحول شده است. در دهه‎های پیشین تکنولوژی در ابتدایی‌ترین شکل خود قرار داشت و بطبع شرکت‌ها منابع محدودتری در اختیار داشتند؛ البته هنوز هم که در قرن بیست‌و‌یکم سیر می‌کنیم، برخی مفاهیم برای بیشتر کسب و کارها بیگانه هستند. پشتیبانی فروش ...